Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo. Esta política se aplica a todos los pedidos, pagados con tarjeta o contra reembolso.
1. Derecho de desistimiento
El plazo de 14 días naturales empieza el día en que recibes el producto, o lo recibe un tercero que hayas designado y que no sea el transportista. Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza con la recepción del último.
Para ejercer este derecho, escríbenos a jucarvalho170106@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. Puedes usar el modelo de formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio.
2. Cómo devolver el producto
Tras recibir tu solicitud, te confirmaremos por correo electrónico cómo y a qué dirección debes enviar el paquete. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones: si lo envías a otra dirección, no podremos localizarlo.
Debes enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión. Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo en los casos del apartado 5. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el comprobante.
3. Estado del producto
Devuelve el producto completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original. Puedes abrirlo y probarlo lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona. Si lo has usado más allá de eso y ha perdido valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso.
4. Reembolso
Te reembolsaremos el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar que hayas pagado, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si pagaste contra reembolso, te pediremos por correo electrónico una cuenta bancaria (IBAN) a tu nombre y haremos una transferencia sin coste para ti.
5. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado, no funciona o no es el que compraste, escríbenos lo antes posible a jucarvalho170106@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema.
En estos casos asumimos los gastos de devolución y, según corresponda, te enviaremos un producto nuevo, lo repararemos o te reembolsaremos el importe. Esto no afecta a la garantía legal que te reconoce la normativa de consumidores aplicable.
6. Productos excluidos
Conforme a la normativa vigente, no puedes desistir de:
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayas desprecintado tras la entrega.
- Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
- Productos que se deterioren o caduquen con rapidez.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir de la compra.
- A la atención de JBC NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, Rua Marques de Souza, 627, Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, CEP 93.534-010, Brasil, jucarvalho170106@gmail.com.
- Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ………
- Pedido realizado el ……… y recibido el ………
- Nombre del consumidor: ………
- Domicilio del consumidor: ………
- Fecha: ………
Última actualización: 1 de octubre de 2026.